呼市财政局推进语音导航服务 借助信息化手段提质增效

为切实提高会计管理水平，促进我市会计行业健康有序发展，优化会计管理服务水平，有效、及时解决日常答疑，避免发生纠纷和舆情事件，呼市财政局会计科借助信息化手段改善工作方式，增设电话语音导航系统，助力会计科工作提质增效。

一、常见问题梳理

对现有的办事服务事项进行梳理，明确事项名称、办理形式、办理流程、联系方式和申请材料等内容，分类汇总会计从业人员关心的热点问题，建立常见问题信息库，并动态更新。

二、录制电话语音导航

录制初级、中级、高级、会计信息采集、继续教育、代理记账等常见问题解答语音，通过固话语音导航系统自动应答来电咨询，实施有效辅助解答常见问题。

三、微信智能客服。

通过“微信对话开放平台”创建智能对话机器人，实现智能客服功能，将智能对话机器人绑定到市财政局“首府财政”微信公众号，关注用户发送有关“会计”类问题，系统根据设定自动检索问题库并回复。

作为窗口科室，面对众多的服务对象和电话咨询，智能语音导航系统有效避免漏接、延误接听等情况发生，切实提高了工作效率。